10 consigli sul dropshipping per potenziare la tua attività commerciale

10 Consigli di Dropshipping per Potenziare la Tua Attività

10 consigli per chi vuole avviare un business di dropshipping

Molte persone evitano di avviare un negozio online a causa dei costi iniziali e dei problemi legati all’evasione degli ordini.

Ma immagina se un fornitore si offrisse di pagare i tuoi costi di inventario iniziali su migliaia di articoli (per un prezzo leggermente superiore al prezzo all’ingrosso) e gestisse le tue operazioni di evasione. Questo è il dropshipping.

Con un negozio di dropshipping, puoi facilmente avviare un business online e gestirlo da quasi qualsiasi parte del mondo. Suona troppo bello per essere vero? Non lo è, se sai come iniziare.

In questo capitolo, ti ricorderò i vantaggi del dropshipping, condividerò due principi operativi fondamentali per avviare un’attività di dropshipping e ti darò consigli approfonditi per i principianti.

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I vantaggi di un negozio dropshipping

Indipendentemente dal fatto che tu abbia un negozio Shopify o stia utilizzando una piattaforma di e-commerce diversa, ci sono numerose ragioni per cui dovresti considerare un modello di business basato sul dropshipping. Ecco alcune delle motivazioni più convincenti:

  1. Non hai bisogno di capitale per iniziare. Il processo di dropshipping rende estremamente semplice iniziare a vendere online. Non è necessario investire pesantemente in inventario, eppure puoi comunque avere accesso a migliaia di articoli per i tuoi clienti a poco più del prezzo all’ingrosso e venderli al valore di mercato.
  2. Comodità ed efficienza. Lanciare con successo e far crescere un’attività di e-commerce richiede molto lavoro, specialmente se si hanno risorse limitate. Non dover preoccuparsi della gestione degli ordini libera il tuo tempo per concentrarti sul tuo piano di marketing, sul servizio clienti e sulle operazioni.
  3. Mobilità. Gestendo tutti i problemi fisici legati alla gestione degli ordini, i negozi di dropshipping possono operare il loro business ovunque abbiano accesso a una connessione internet.
  4. È un modello collaudato. Molti negozi online, tra cui grandi rivenditori come Macy’s, utilizzano siti di dropshipping per offrire una più ampia selezione di prodotti ai loro clienti senza dover affrontare i problemi legati a un maggiore inventario.

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I Principi Basilari del Dropshipping

Se non hai mai gestito un’attività di dropshipping, le informazioni in questo capitolo potrebbero risparmiarti settimane di tempo sprecato e frustrazione. Molti di questi consigli sul dropshipping derivano da due principi fondamentali per far funzionare efficacemente un’attività di dropshipping:

  1. Accetta che le cose possano diventare complicate. La comodità del dropshipping ha un costo e avere un terzo invisibile coinvolto in ogni vendita spesso complica le cose. Da ordini rovinati a articoli esauriti, i problemi di esecuzione saranno qualcosa con cui dovrai fare i conti. Se accetti questo in anticipo, sarai meno propenso a gettare la spugna per la frustrazione.
  2. Adotta una mentalità KISS. Avere una mentalità KISS (Keep It Simple, Stupid!) ti sarà d’aiuto con il modello di dropshipping. Data la complessità intrinseca del dropshipping, che include più fornitori e spedizioni da varie località, potresti pensare di dover tenere traccia perfettamente dei tuoi costi e dell’inventario in ogni momento. Ma se provi a fare questo, probabilmente impazzirai, spenderai migliaia in sviluppo personalizzato e non lancerai mai un negozio. Concentrarsi sulle soluzioni più semplici da implementare, anche se non sono “perfette”, è di solito l’opzione migliore, soprattutto quando stai iniziando.

Chiedi a qualsiasi proprietario di un negozio di dropshipping e concorderanno. Con questi due concetti in mente, discutiamo i consigli per i principianti del dropshipping che ti aiuteranno a strutturare la tua attività operativamente e a far funzionare le cose nel modo più fluido possibile.

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10 consigli sul dropshipping per principianti

  1. Fai tuoi gli errori dei tuoi fornitori
  2. Gestisci i livelli del tuo inventario
  3. Esegui gli ordini in modo intelligente
  4. Attua le migliori pratiche di sicurezza
  5. Gestisci rapidamente le contestazioni di pagamento
  6. Scrivi una politica di reso efficace
  7. Adotta regole di spedizione semplici
  8. Fornisci un eccellente supporto al cliente
  9. Considera il supporto telefonico
  10. Concentrati sul marketing

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1. Assumiti le responsabilità degli errori del tuo fornitore

Anche i migliori fornitori possono commettere errori e, con un modello di business basato sul dropshipping, è inevitabile incontrare dei problemi di consegna di tanto in tanto. Quindi, cosa fai quando il tuo fornitore invia un articolo sbagliato o non invia nulla? Ecco tre possibili soluzioni:

  1. Assumiti la colpa. Non dovresti mai incolpare il tuo fornitore dropshipping per l’errore. Questo causerebbe solo confusione e ti farebbe sembrare un dilettante. Il cliente non sa nemmeno che il dropshipper esiste. Invece, devi assumerti la responsabilità del problema, scusarti e far sapere al cliente cosa stai facendo per risolverlo.
  2. Risarcisci il cliente. A seconda della gravità dell’errore, potresti voler offrire al cliente un rimborso o un vantaggio. Questo potrebbe significare rimborsare le spese di spedizione (una pratica molto apprezzata da noi) o un upgrade se il cliente ha bisogno di un nuovo articolo spedito.
  3. Fai pagare il fornitore per correggere l’errore. Potresti dover assumere la responsabilità dell’errore, ma questo non significa che devi intaccare il tuo margine di profitto. Qualsiasi fornitore di buona reputazione pagherà per correggere i propri errori, compresi i costi di spedizione per la restituzione degli articoli. Tuttavia, probabilmente non pagherà per eventuali omaggi o upgrade che hai offerto al cliente. Devi considerare queste spese come parte delle relazioni pubbliche e del marketing.

Anche i migliori fornitori di dropshipping commetteranno occasionalmente errori, ma fai molta attenzione se un fornitore continua a fare pasticci con i tuoi ordini. A meno che tu non riesca a far cambiare il fornitore (cosa improbabile), la reputazione della tua attività ne soffrirà. Se questo è il caso, dovresti probabilmente iniziare a cercare un altro fornitore.

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2. Gestisci i tuoi livelli di inventario

Molti dropshipper esperti concordano sul fatto che la gestione dell’inventario attraverso più fornitori sia la sfida più grande che si affronterà gestendo un’attività di dropshipping di successo. Se non si gestisce bene, si finirà per informare continuamente i clienti che il loro ordine è esaurito: non è un modo ideale per attirare clienti fedeli.

Per saperne di più: Tutto quello che devi sapere su ePacket e dropshipping

Gestire correttamente l’inventario attraverso fornitori e distributori, e limitare il numero di articoli esauriti che vendi, è un processo complesso. App di Shopify come DuoPlane e Syncee o un servizio basato sul web come Ordoro possono aiutarti a sincronizzare l’inventario del tuo negozio Shopify. Questa è un’ottima opzione quando i fornitori offrono feed di dati in tempo reale, ma non tutti i fornitori li hanno.

Di seguito alcuni consigli per la gestione dell’inventario nel dropshipping che dovrebbero aiutare a ridurre notevolmente il numero di articoli esauriti che vendi:

Usa più fornitori

Avere accesso a più fornitori con inventario sovrapposto è uno dei migliori consigli per migliorare il tuo rapporto di evasione degli ordini. Se il Fornitore A non ha un articolo in magazzino, c’è una buona possibilità che il Fornitore B ce l’abbia.

Inoltre, è rischioso affidarsi a un solo fornitore come unico luogo per approvvigionare il tuo prodotto. Se decidono di non lavorare con te, alzano i prezzi o chiudono, il futuro del tuo negozio online potrebbe essere in pericolo.

Non troverai due fornitori che offrono tutti gli stessi prodotti, ma se operano nella stessa nicchia o settore del dropshipping, entrambi probabilmente avranno gli articoli più venduti, che sono la tua preoccupazione principale.

Scegli i tuoi prodotti saggiamente

Dopo aver validato il tuo prodotto, cerca di vendere principalmente articoli che sai essere disponibili presso tutti i tuoi fornitori. In questo modo, avrai sempre due potenziali opzioni di evasione per qualsiasi prodotto che offri.

Per saperne di più: Come trovare i migliori prodotti per il dropshipping

Utilizza i generici a tuo vantaggio

Anche se non hanno lo stesso identico articolo, due fornitori potrebbero offrire prodotti quasi identici che sono interscambiabili. Questo è particolarmente vero per gli accessori più piccoli e gli add-on dei prodotti. Se puoi confermare che due prodotti sono quasi identici, scrivi una descrizione generica del prodotto che ti permetta di evadere l’ordine da entrambi i fornitori.

Inoltre, assicurati di elencare i numeri di modello di entrambi i fornitori nel campo del modello. In questo modo, puoi inoltrare una fattura d’ordine a entrambi i fornitori senza dover apportare modifiche.

Per saperne di più: Come reperire in modo sicuro prodotti di qualità da AliExpress e AliBaba

Verifica la disponibilità degli articoli

Il fatto che un dropshipper elenchi un articolo sul suo sito web non significa che ne abbia sempre disponibilità. È una buona idea parlare con il tuo rappresentante di vendita circa la disponibilità dei prodotti che stai pensando di vendere.

Questi articoli sono in magazzino il 90% del tempo o più? O il dropshipper ne ha solo pochi a disposizione e ha spesso problemi a riordinare il prodotto dal produttore? Vorrai evitare di tenere in stock quest’ultimo tipo di prodotti.

Gestione degli ordini esauriti

Nonostante la tua migliore pianificazione, inevitabilmente ti troverai a dover gestire gli ordini dei clienti che non puoi soddisfare. Invece di dire al cliente che l’articolo è esaurito, offri un upgrade gratuito a un prodotto simile, ma migliore. Il tuo cliente sarà probabilmente entusiasta, e sarai in grado di mantenere il rapporto con il cliente.

Potresti non guadagnare nulla sull’ordine, e va bene: dopotutto, non avresti guadagnato nulla se il tuo cliente avesse cancellato l’ordine.

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3. Gestisci gli ordini in modo intelligente

Utilizzare diversi fornitori offre una serie di vantaggi di cui abbiamo discusso: aumenta la probabilità che gli articoli siano disponibili, offre una diversità geografica per tempi di consegna più rapidi, e ti impedisce di dipendere da una singola fonte per i tuoi prodotti. Ma con molteplici opzioni per evadere un ordine, come fai a sapere quale sia il fornitore giusto da scegliere? Ci sono alcuni metodi da prendere in considerazione:

Invia gli ordini a un fornitore preferito

Se hai un fornitore che dispone della maggior parte dei tuoi articoli ed è facile da gestire (servizio eccellente, grande assortimento, ecc.), puoi semplicemente indirizzare tutti gli ordini a quel fornitore per impostazione predefinita. Questa soluzione è particolarmente facile da implementare, poiché puoi semplicemente aggiungere l’indirizzo email del tuo fornitore come destinatario per tutte le nuove conferme d’ordine, automatizzando l’intero processo.

Invia gli ordini in base alla posizione

Se utilizzi diversi fornitori che dispongono ognuno della maggior parte dei tuoi prodotti, puoi semplicemente inviare l’ordine al fornitore più vicino al tuo cliente. Questo non solo accelera la consegna al tuo cliente, ma consente anche di risparmiare sulle spese di spedizione.

Invia gli ordini in base alla disponibilità

Se possiedi un vasto catalogo di prodotti distribuiti su numerosi fornitori, probabilmente dovrai inviare ogni ordine in base al fornitore dropship che ha l’articolo in stock. Questa opzione richiede più lavoro se la gestisci manualmente, ma può essere automatizzata con un servizio come eCommHub se i tuoi fornitori forniscono feed di dati.

Invia gli ordini in base al prezzo

Questo suona benissimo in teoria, ma a meno che un fornitore non abbia prezzi significativamente migliori può essere difficile determinare automaticamente quale fornitore sarà il più economico. Qualsiasi soluzione automatizzata dovrà considerare eventuali costi drop, tariffe di spedizione in tempo reale e prezzi dei fornitori in tempo reale. Quindi, sebbene non sia impossibile, può essere difficile implementare un sistema automatizzato accurato per realizzare questo.

Nota: Anche se non invii tutti i tuoi ordini basandoti sul prezzo, dovresti far fare una gara tra i tuoi fornitori per ottenere il miglior prezzo possibile mentre la tua attività cresce. Evita solo di fare questo troppo presto: se chiedi sconti sui prezzi da principiante, probabilmente infastidirai i tuoi fornitori.

Abbiamo provato tutti e quattro i metodi e abbiamo scoperto che non esiste un modo “migliore” per farlo. Dipende davvero dal tuo negozio, dai tuoi fornitori e dalle tue preferenze personali.

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4. Adotta le migliori pratiche di sicurezza

Nel mondo di oggi, non è accettabile gestire un’attività online con una sicurezza debole o pratiche di prevenzione delle frodi scarse. Ecco alcuni consigli sul dropshipping per proteggere le informazioni personali dei tuoi clienti mentre fanno shopping online.

Conservazione dei numeri delle carte di credito

Conservare le informazioni delle carte di credito dei tuoi clienti può rendere più facile fare nuovi ordini e potrebbe aumentare le vendite. Ma se stai ospitando il tuo sito, questo generalmente non vale la pena a causa dei problemi di sicurezza e responsabilità.

Per conservare i dati delle carte di credito dovrai rispettare le complesse regole di conformità PCI (payment card industry) e superare gli audit di sicurezza. E se il tuo server viene hackerato o violato, potresti essere responsabile per le informazioni di carta rubate.

La soluzione migliore è non conservare i dati delle carte di credito dei tuoi clienti. Prendi in considerazione l’offerta di una o più opzioni di pagamento da terzi come Shop o PayPal, che velocizzano il checkout, riducono l’abbandono del carrello e ti permettono di concentrare i tuoi sforzi su marketing e servizio clienti invece di audit di sicurezza.

Se hai un negozio Shopify, non dovrai preoccuparti di nulla di tutto ciò. Ma se stai utilizzando un carrello self-hosted o un’altra piattaforma di ecommerce, assicurati di disabilitare la funzione “conserva le informazioni della carta” nel tuo pannello di configurazione.

Gestione degli ordini fraudolenti

La possibilità di ordini fraudolenti può essere spaventosa quando stai iniziando, ma con un po’ di buon senso e prudenza puoi prevenire la stragrande maggioranza delle perdite dovute a frodi.

La misura di prevenzione delle frodi più comune e ampiamente utilizzata è l’AVS, o sistema di verifica dell’indirizzo. Quando l’AVS è attivato, i clienti devono inserire l’indirizzo associato alla loro carta di credito affinché la transazione venga approvata. Questo aiuta a prevenire che i ladri con solo il numero di carta di credito possano fare acquisti online con successo.

La stragrande maggioranza degli ordini di e-commerce fraudolenti avviene quando l’indirizzo di fatturazione e quello di spedizione sono diversi. In questi casi, un ladro inserisce l’indirizzo del proprietario della carta come indirizzo di fatturazione e inserisce un indirizzo di spedizione separato per la merce. Purtroppo, se non permetti ai clienti di spedire a indirizzi diversi da quello di fatturazione, perderai molti ordini legittimi.

La buona notizia è che i truffatori tendono a seguire schemi che rendono più facile individuare gli ordini illegittimi prima che vengano spediti. Individualmente, questi segnali non ti aiuteranno a individuare un ordine fraudolento, ma se ne vedi due o tre dovresti indagare:

  • Indirizzi di fatturazione e spedizione diversi. Ancora una volta, più del 95% di tutti gli ordini fraudolenti avranno indirizzi di fatturazione e spedizione diversi.
  • Nomi diversi. Nomi diversi sugli indirizzi di fatturazione e spedizione potrebbero essere un segnale di allarme per ordini fraudolenti. Questo, o un acquisto di un regalo.
  • Indirizzi email insoliti. La maggior parte delle persone ha indirizzi email che incorporano una parte del loro nome, permettendoti di abbinare una parte di un indirizzo email al nome di un cliente. Ma se vedi un indirizzo come dfssdfsdf@gmail.com, c’è una buona probabilità che sia un indirizzo fittizio e sia un segno di frode.
  • Spedizione rapida. Dato che stanno addebitando tutto sulla carta di qualcun altro, i truffatori spesso scelgono il metodo di consegna più veloce e più costoso. Riduce anche il tempo che hai per prenderli prima che l’articolo venga consegnato.

Se individui un ordine che sospetti essere fraudolento, basta prendere il telefono. I truffatori quasi mai mettono il loro vero numero su un ordine. Se l’ordine è legittimo, probabilmente avrai una discussione di 30 secondi con qualcuno che chiarisce tutto.

Se non è così, otterrai un numero morto o qualcuno che non ha idea di aver ordinato una barca di 25 piedi programmata per la consegna notturna. A quel punto, puoi annullare l’ordine e emettere un rimborso per evitare qualsiasi contestazione o problema.

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5. Gestisci velocemente le contestazioni di pagamento

Quando un cliente chiama la sua banca o la compagnia della carta di credito per contestare un addebito fatto da te, riceverai una “contestazione di pagamento”. Il tuo processore di pagamento detrarrà temporaneamente l’importo della controversia dal tuo conto e ti chiederà di dimostrare che la tua attività di dropship ha consegnato la merce o i servizi al cliente.

Se non riesci a fornire prova, perderai l’importo in questione e ti verrà inflitta una sanzione di 25 dollari per la gestione della contestazione di pagamento. Se accumuli troppe contestazioni, potresti addirittura perdere il tuo account commerciante.

La causa principale delle contestazioni di pagamento è solitamente la frode, ma i clienti possono anche contestare un addebito perché non riconoscono la tua azienda, si sono dimenticati della transazione, o semplicemente non sono soddisfatti del prodotto ricevuto.

Quando ricevi una contestazione di pagamento, spesso hai solo pochi giorni per rispondere, quindi devi agire in fretta! Per avere una possibilità di recuperare i tuoi soldi, dovrai fornire la documentazione dell’ordine originale, le informazioni di tracciamento che mostrano la consegna, e probabilmente una bolla di accompagnamento all’ingrosso che mostra quali articoli hai acquistato e spedito.

Purtroppo, se la contestazione di pagamento è legata a un ordine con indirizzi di fatturazione e spedizione diversi, quasi sicuramente non vincerai. La maggior parte dei processori ti compenserà solo per gli ordini fraudolenti spediti all’indirizzo di fatturazione sulla carta.

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6. Scrivere una politica di reso efficace

Prima di scrivere una politica di reso per il tuo negozio di dropshipping, vuoi essere sicuro di capire come tutti i tuoi fornitori gestiscono i resi. Se hanno una politica di reso flessibile di 45 giorni, puoi permetterti di essere generoso con le tue condizioni. Una politica di reso rigorosa da parte di un solo fornitore può farti rivalutare le condizioni che puoi permetterti di avere in atto.

Quando un cliente ha bisogno di restituire un articolo, il processo sarà così:

  1. Un cliente ti contatta per richiedere un reso.
  2. Richiedi un numero RMA (autorizzazione al reso della merce) al tuo fornitore.
  3. Il cliente rispedisce la merce al tuo fornitore, indicando il numero RMA sull’indirizzo.
  4. Il fornitore rimborsa il tuo account per il prezzo all’ingrosso della merce.
  5. Rimborserai il cliente per il prezzo di vendita pieno della merce.

Tuttavia, non è sempre così semplice. Le seguenti variabili possono complicare i resi:

Tasse di reinserimento in magazzino

Alcuni fornitori addebiteranno una tassa di reinserimento in magazzino, che è essenzialmente un sovrapprezzo per dover restituire un articolo. Anche se il tuo fornitore addebita queste tasse, ti consigliamo vivamente di non farle pagare al tuo cliente, poiché faranno sembrare il tuo negozio online antiquato e poco amichevole.

Sebbene tu possa dover sopportare una tassa qua e là, recupererai quella spesa in più clienti che decidono di fare affari con te.

Articoli difettosi

L’unica cosa peggiore di ricevere un articolo difettoso è dover pagare un affrancatura aggiuntiva per restituirlo. La maggior parte dei fornitori di dropshipping non coprirà l’affrancatura di ritorno per gli articoli difettosi. Dal loro punto di vista, non hanno prodotto l’articolo quindi non sono responsabili per i difetti.

Tu, tuttavia, dovresti sempre risarcire i tuoi clienti per le spese di spedizione di ritorno su articoli difettosi se sei interessato a costruire un’attività rispettabile. Questo fa semplicemente parte del costo di gestione di un’attività di dropshipping di successo.

Se l’articolo difettoso è relativamente economico, spesso ha senso semplicemente spedire al cliente un nuovo prodotto senza richiedere a lui di restituire il vecchio. Questo ha una serie di vantaggi rispetto al fatto di farli restituire il vecchio articolo, tra cui:

  • Può essere conveniente. Non ha senso pagare $10 per restituire un articolo che ti costa solo $12 dal tuo grossista. Otterrai un credito netto di $2, ma non ne vale la pena per il fastidio al tuo cliente, fornitore, e personale.
  • Il cliente sarà entusiasta. Offrendo la comodità di una sostituzione senza il fastidio di un reso, aumenterai la soddisfazione del cliente e potrai anche stimolare le vendite ripetute. Il cliente otterrà anche il nuovo prodotto molto più velocemente di quanto avrebbe fatto se il vecchio doveva essere restituito al magazzino prima di spedire una sostituzione.
  • Il tuo fornitore potrebbe pagare la spedizione. I fornitori non pagheranno la spedizione di ritorno per un prodotto difettoso, ma la maggior parte pagherà per inviare una sostituzione al cliente. Poiché pagheranno comunque la spedizione di ritorno, la maggior parte dei fornitori può essere convinta a coprire la spedizione su un prodotto di ricambio che semplicemente acquisti separatamente.

Se un cliente desidera restituire un prodotto non difettoso per un rimborso, la maggior parte delle aziende si aspetta che l’acquirente paghi la spedizione di ritorno. Se sei disposto a offrire resi gratuiti su tutto, sicuramente ti distinguerai (e aziende come Zappos hanno fatto di questo parte del loro modello di business unico).

Ciò detto, i resi gratuiti universali possono diventare costosi, e la maggior parte dei clienti capirà che non dovresti dover sborsare le spese di spedizione di ritorno semplicemente perché hanno ordinato un prodotto che alla fine non volevano.

Nota: Se stai facendo dropshipping su Amazon o eBay, la tua politica di resi è soggetta a quel marketplace. Quello che affermi nella tua politica di reso potrebbe non essere valido se usi questi siti.

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7. Adotta regole di spedizione semplici

Calcolare i costi di spedizione può essere un grande caos per i proprietari di un’attività di dropshipping. Con così tanti prodotti diversi che vengono spediti da molteplici luoghi, è difficile calcolare con precisione i costi di spedizione per gli ordini.

Ci sono tre tipi di tariffe di spedizione che puoi utilizzare:

  • Tariffe in tempo reale. Con questo metodo, il tuo carrello della spesa online utilizzerà il peso complessivo di tutti gli articoli acquistati e la destinazione della spedizione per ottenere un preventivo in tempo reale. Questo metodo è molto preciso, ma può essere difficile da calcolare per le spedizioni da più magazzini.
  • Tariffe per tipo. Usando un metodo per tipo, stabilirai tariffe di spedizione piatte in base ai tipi di prodotti ordinati. Quindi tutti i piccoli gadget verrebbero spediti con una tariffa piatta di $5, mentre tutti i gadget grandi costerebbero $10 per la spedizione.
  • Spedizione a tariffa piatta. Come suggerisce il nome, addebiteresti una tariffa piatta per tutte le spedizioni, indipendentemente dal tipo. Potresti addirittura offrire la spedizione gratuita su tutti gli ordini. Questo metodo è il più semplice da implementare, ma è il meno preciso nel riflettere i costi di spedizione effettivi.

Quando si tratta di evadere i tuoi ordini, il nostro consiglio di dropshipping è di fare riferimento al principio fondamentale della semplicità al posto della perfezione, soprattutto se stai iniziando il dropshipping.

Alcuni proprietari di negozi di dropshipping passano giorni o settimane a lottare con le regole di spedizione per un negozio ecommerce che deve ancora generare una vendita. Invece, dovrebbero concentrare gli sforzi di ottimizzazione sul marketing e sul servizio clienti e implementare rapidamente una politica di spedizione semplice che stabilisca una tariffa piatta in base alla tua tariffa media di spedizione. Probabilmente perderai soldi su alcuni ordini, ma li recupererai su altri.

Anche se potessi implementare un sistema che addebita costi di spedizione extra in base alla posizione del fornitore, lo vorresti davvero? La maggior parte dei clienti si tirano indietro di fronte a costi di spedizione eccessivi, soprattutto quando presumono che il loro ordine provenga da un unico luogo.

Invece, prova a limitare le spedizioni multiple utilizzando fornitori con inventario sovrapposto e selezionando con attenzione gli articoli che vendi. Questa è una soluzione a lungo termine molto più pratica e semplice.

Spedizioni internazionali

La spedizione internazionale è diventata più facile, ma non è ancora così semplice come la spedizione nazionale. Quando spedisci a livello internazionale, devi considerare:

  • Diverse limitazioni di peso e lunghezza per diversi paesi
  • Costi aggiuntivi da parte dei fornitori per l’elaborazione degli ordini internazionali
  • Il costo aggiuntivo per risolvere gli ordini problematici a causa delle tariffe di spedizione più elevate
  • Costi eccessivi per la spedizione di articoli grandi e/o pesanti

Ne vale la pena? Dipende dal mercato in cui ti trovi e dai margini che guadagni. Se vendi articoli piccoli con margini di profitto più alti, l’aumento della portata del mercato potrebbe rendere conveniente affrontare il fastidio e le spese di offrire spedizioni internazionali. Per altri, in particolare i proprietari di piccole imprese che vendono articoli più grandi o più pesanti, il beneficio aggiunto non vale la spesa e l’inconveniente.

Scegliere un corriere di spedizione

Scegliere il corriere giusto è importante, in quanto può farti risparmiare una notevole quantità di denaro. Negli Stati Uniti, la decisione più grande che dovrai prendere è tra UPS/FedEx e il servizio postale statunitense.

  • UPS/FedEx. Questi giganti privati sono ottimi per spedire pacchi grandi e pesanti a livello nazionale. Le loro tariffe per le grandi spedizioni saranno significativamente inferiori a quelle addebitate dall’USPS.
  • Servizio postale statunitense. Se stai spedendo articoli piccoli e leggeri, non puoi battere le tariffe offerte da USPS. Dopo le spese di dropshipping, la tariffa di spedizione UPS più economica che vedrai probabilmente è intorno a $10, mentre spesso puoi spedire articoli per $5 o meno attraverso l’ufficio postale. L’ufficio postale tende ad essere una scelta migliore per l’invio di spedizioni internazionali, soprattutto quelle più piccole.

Quando imposti le tue opzioni di spedizione, considera di categorizzarle per tempo di spedizione (“Entro 5 giorni” o “Entro 3 giorni”), in quanto ciò ti dà la flessibilità di scegliere il corriere più economico per ogni ordine e tempo di consegna.

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8. Fornisci un eccellente supporto al cliente

Credici su parola: gestire tutte le email dei tuoi clienti, le richieste e i resi in un foglio di calcolo Excel non è l’ideale per un proprietario di un negozio di dropshipping. Allo stesso modo, man mano che la tua attività e il tuo team crescono, la gestione del supporto con un singolo account email diventa rapidamente insostenibile e porta a problemi e lacune nel servizio.

Implementare un help desk e scrivere articoli FAQ è uno dei migliori consigli di dropshipping per garantire un servizio di qualità ai tuoi clienti. I software di help desk si presentano in varie forme, ma tutti offrono una posizione centralizzata per ospitare una pagina FAQ e gestire la corrispondenza e i problemi di supporto al cliente. La maggior parte dei desk rende facile assegnare problemi ai membri del team e mantenere la storia della comunicazione tra tutte le parti coinvolte.

Alcune opzioni popolari tra cui scegliere includono:

  • Help Scout. Meno ingombrante rispetto ad altri desk, Help Scout tratta ogni problema come un’email e rimuove tutte le informazioni del ticket tradizionalmente allegate che i clienti vedono con le richieste di supporto. Invece, i ticket di supporto appaiono come email standard ai clienti, creando un’esperienza più personalizzata. I piani partono da $15/mese.
  • Zendesk. Altamente personalizzabile e potente, Zendesk offre una varietà di strumenti e integrazioni ed è uno dei help desk più popolari disponibili. Richiede un po’ di personalizzazione ma è molto potente una volta adattato alla tua azienda. Mentre l’app è gratuita, richiede un abbonamento al Zendesk Support Team Plan, a partire da $19/mese.
  • Gorgias. Costruito specificamente per il tuo negozio Shopify, Gorgias gestisce tutte le tue richieste di supporto in un unico posto, aiutandoti a ridurre il tempo di risposta e aumentare l’efficienza del tuo supporto al cliente. Gorgias ha strumenti di automazione per personalizzare le risposte alle tue domande più frequenti. I piani partono da $60/mese.
  • HelpCenter. Accedi a tutte le richieste dei clienti da email, Live Chat e FB Messenger in una singola piattaforma e risparmia tempo. È facile creare da zero una pagina FAQ per aiutare i clienti a servire se stessi e trovare risposte ai loro problemi. È disponibile un piano gratuito.
  • Richpanel. Vedi i dati dell’ordine accanto a ogni ticket. Invia informazioni di tracciamento, modifica gli ordini e rilascia rimborsi senza uscire dal help desk. Crea scenari di auto-servizio nel centro assistenza e rispondi immediatamente alle domande comuni ripetute. È disponibile un piano gratuito.

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9. Valuta l’assistenza telefonica

Se stai avviando un’attività mentre stai mantenendo il tuo lavoro regolare, probabilmente non sarai in grado di implementare l’assistenza telefonica per la tua attività di dropshipping. Ma se ti stai dedicando a tempo pieno alla tua attività di ecommerce, potrebbe essere un’opzione fattibile.

Quando prendi in considerazione l’assistenza telefonica per il tuo negozio online, prendi in considerazione il tipo di prodotti dropshipping che venderai. Se sei una boutique di diamanti che vende gioielli nella fascia di prezzo di $1,000-5,000, molti clienti non si sentiranno a loro agio a effettuare un ordine così grande senza parlare con una persona reale.

Tuttavia, se stai vendendo prodotti nella fascia di prezzo di $25-50, la maggior parte delle persone non avrà bisogno di assistenza telefonica, supponendo che tu abbia costruito un sito web professionale e ricco di informazioni.

Se decidi di offrire assistenza telefonica, sii strategico al riguardo. Mettere un grande numero 800 in cima ad ogni pagina può portare a un eccesso di chiamate telefoniche di scarso valore che costano più di quanto valgano. Invece, considera l’idea di aggiungere il tuo numero in posizioni mirate come le pagine dei contatti e del carrello, dove sai che il visitatore ha una alta probabilità di acquisto.

Fortunatamente, esistono numerosi servizi di terze parti che possono aiutarti a impostare un numero di telefono verde e una linea di vendita, tra cui:

  • Grasshopper. Grasshopper offre servizi telefonici ed è orientato verso piccole imprese e imprenditori. Puoi ottenere un numero verde, tre estensioni, trasferimento di chiamata e segreteria telefonica per una tariffa mensile ragionevole (circa $26).
  • Aircall. Aircall offre un piano essenziale che include telefono, email e centro assistenza, rendendolo di fatto un software di base per help desk. Ti permette di avere un numero verde e chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada (si applicano tariffe internazionali). Si integra anche con altri popolari software di help desk, come Zendesk.

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10. Concentrati sul marketing

Realizzare vendite dipende in ultima analisi dal fatto che i clienti trovino il tuo negozio di dropshipping online. Ecco alcuni consigli sul dropshipping per aiutarti ad aumentare il traffico del sito web come nuovo dropshipper.

Inizia con l’SEO

L’SEO è il processo di ottimizzazione del tuo sito web per aumentare le sue possibilità di posizionarsi bene nei risultati di ricerca per parole chiave pertinenti.

Ideale sarebbe che le pagine dei tuoi prodotti si posizionassero per parole chiave così che le persone possano scoprirle naturalmente attraverso i motori di ricerca. Sebbene la maggior parte delle ricerche di parole chiave siano di breve durata, tra due e tre parole, sono più competitive e affollate, rendendo difficile il posizionamento.

Invece, prova a concentrarti su parole chiave a coda lunga, che sono di tre o più parole. Sebbene le parole chiave a coda lunga abbiano un volume di ricerca inferiore, sono molto più facili da posizionare a causa della mancanza di concorrenza.

Puoi scoprire queste utilizzando strumenti come Google Ads o keyword.io. Inserisci il nome del tuo prodotto nello strumento e vedrai un elenco di query correlate che puoi incorporare nelle descrizioni dei tuoi prodotti.

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Sfrutta Facebook Ads per il social media marketing

Facebook è una piattaforma di social media utilizzata da molti proprietari di negozi online. È pieno di opportunità per raggiungere nuovi clienti e guidarli al tuo negozio online, dato che conta oltre 2,6 miliardi di utenti attivi mensilmente. Creare annunci su Facebook ti permette di accedere direttamente ad una base di utenti di social media attiva e coinvolta.

Tutti i “mi piace” e le connessioni realizzate su Facebook creano profili utente dettagliati che gli inserzionisti possono sfruttare attraverso annunci mirati. Il vantaggio della pubblicità su Facebook è che puoi concentrarti sui clienti dei social media in base a queste demografiche, interessi e comportamenti.

Con la piattaforma Facebook’s Ads Manager, puoi abbinare i prodotti del tuo negozio dropship a una lunga lista di interessi, tratti e comportamenti degli utenti dei social media, aumentando la probabilità di raggiungere il cliente ideale nel tuo mercato di riferimento.

Da lì, puoi fare un’offerta per mettere il tuo prodotto davanti a un utente. Prova diversi tipi di annunci per le tue offerte su Facebook (immagine, video, carosello o collezione) e vedi quali campagne a pagamento si convertono meglio al prezzo più basso.

Raggiungi i clienti con Google Ads

Google Ads ti permette di pubblicizzare direttamente al tuo cliente ideale sui due motori di ricerca più grandi: Google e YouTube. Google Ads ha caratteristiche simili a molte altre piattaforme pubblicitarie, che ti permettono di impostare sia un budget che una spesa giornaliera massima, oltre agli annunci pay-per-click, quindi paghi solo quando qualcuno visita il tuo sito. Queste caratteristiche lo rendono una grande piattaforma pubblicitaria per chi inizia.

Ciò che rende Google Ads particolarmente attraente è la sua capacità di raggiungere i consumatori in tre modi distinti: annunci di ricerca, Google Display Network e annunci su YouTube. Il vero richiamo di Google Ads è che puoi targetizzare il tuo pubblico in base a comportamenti specifici, a come hanno interagito con il tuo sito o marchio in precedenza (dalla visita di una certa pagina all’abbandono del carrello), demografia, interessi e altri tratti.

Combinando alcune di queste funzionalità, potresti provare a utilizzare Google Display Network per “ritargettare” le persone che hanno recentemente visualizzato certi prodotti nel tuo negozio online. Mentre esplorano siti web che utilizzano la rete di annunci display di Google, questi utenti vedranno i prodotti che hanno controllato in precedenza, dandoti più possibilità di convertirli in clienti.

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Pronto a iniziare la tua attività di dropshipping?

Avviare un’attività di dropshipping è uno dei modi più rapidi per mettere in moto un’impresa, ma ricorda che non è una scorciatoia per un reddito passivo. Un’attività di dropshipping di successo richiede un lavoro attivo per crescere in modo tale che i clienti siano soddisfatti e ritornino. Ma se metti in pratica i consigli sul dropshipping elencati sopra, avrai un ottimo inizio.

Per approfondire: Cos’è il reddito passivo?

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